4. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

​

 Com o objetivo de atender você, nosso(a) cliente, da melhor forma possível em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

​

Para sua maior conveniência, todo e qualquer Produto comprado na Loja virtual VIVACCI poderá ser trocado de duas formas distintas. São elas:

​

a) Diretamente via Loja virtual VIVACI, através da nossa Central de Atendimento (lojavivacci@outlook.com), ou

b) Em qualquer loja física exclusiva da marca VIVACCI (Somente lojas próprias de São Paulo) 

​

Independentemente da forma escolhida para a realização da troca ou devolução, você deve observar os prazos legais de 07 dias após a compra por desistência e devolução, e 30 dias para troca de tamanho, cor ou modelo e os demais procedimentos estipulados neste Contrato.

​

IMPORTANTE: TODA TROCA OU DEVOLUÇÃO DEVE SER COMUNICADA PREVIAMENTE À CENTRAL DE ATENDIMENTO DA LOJA VIRTUAL VIVACCI, ATRAVÉS DO E-MAIL ( lojavivacci@outlook.com, ou whatapp 11-98167-7268 ) E AS CUSTAS DE FRETE E REENVIO PARA TROCAS DEVERÁ SER DO CLIENTE, JÁ QUE A VIVACCI OFERECE FRETE GRÁTIS NA PRIMEIRA COMPRA. (REALIZANDO A COMPRA EM NOSSO SITE VOCÊ ACEITA NOSSOS TERMOS.) CASO TENHA DUVIDA SOBRE ALGUM TAMANHO POR FAVOR NOS CHAME NO WHATSAPP ANTES DE FINALIZAR A COMPRA E TIRE TODAS AS DUVIDAS ANTES.

​

As lojas multimarcas e franquias não efetuarão trocas de mercadorias adquiridas na Loja virtual Vivacci.

​

Os prazos e garantias mencionados neste Contrato são os prazos e garantias previstos em lei e não serão adicionados aos prazos e garantias legais. Este Contrato não contém nenhum prazo ou condição complementar à garantia legal.

 

4.1. Condição do Produto para  troca ou devolução.

 

Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência( em caso de desistencia de compra estornaremos o valor pago assim que for feita a devolução da mercadoria.), troca ou devolução:

• Produtos com o Tag da marca com a etiqueta de código de barra devidamente afixada (com exceção do item 

• Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais (por ex.: bainha, ajuste de punho etc).

 

4.3. Troca.


Caso o Produto adquirido na Loja virtual Vivacci não o satisfaça, o cliente poderá trocá-lo em qualquer loja da Vivacci ou pela Loja virtual Vivacci, via Correios, desde que: 


(i) comunique a intenção de troca a Loja virtual Vivacci, por meio da Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão; e

(ii) o Produto esteja nas condições indicadas no item 4.1. acima.

No ato da comunicação da troca, o cliente receberá um número de protocolo da nossa Central de Atendimento (lojavivacci@outlook.com) e deverá observar os seguintes procedimentos, dependendo da opção de troca escolhida:

(a) Em qualquer loja Vivacci: o produto deverá, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas contadas da comunicação da intenção de troca à Central de Atendimento, ser (i) entregue em uma loja exclusiva da marca Vivacci; ou

(b) Através dos Correios: neste caso, em até 5 dias, a partir do recebimento deste e-mail pela nossa Central de Atendimento, As custas do frete para a troca ficará por conta do cliente já que a loja vivacci oferece frete grátis na primeira compra.

SOMENTE NA CIDADE DE SÃO PAULO.

Caso o Produto objeto da troca não esteja disponível em loja física, poderá trocar por outra peça desde que esteja dentro do prazo legal de 30 dias, caso o cliente não queira trocar por outra peça em loja física exclusiva da marca Vivacci, o cliente deverá fazer a troca através da Loja virtual Vivacci, via Correios, seguindo o procedimento descrito no item 4.3 (b).

Caso o Produto objeto da troca não esteja mais disponível na Loja virtual Vivacci, o cliente poderá (a) optar por receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, ou (b) escolher outro produto disponível na Loja virtual Vivacci, cujo valor seja igual ou maior do que o do Produto adquirido, caso em que a diferença de preço entre os Produtos deverá ser previamente paga pelo cliente.

No caso de pedido de reembolso, a Loja virtual Vivacci, conforme o caso (i) instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente; ou, (ii) no caso de pagamento via boleto bancário ou débito online, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo mesmo.

Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE(Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou com inobservância das outras condições indicadas no item 4.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

​

FRETE GRÁTIS - 

Atenção todos os produtos do nosso site são oferecidos frete grátis, modulo PAC, caso necessite de troca, o cliente que arcará com os custos do envio para troca.
Temos coletas de envio aos correios 2x por semana, as terças -feiras  e as sexta-feiras no período da manha, exemplo: caso você tenha feito seu pedido no fim de semana o seu pacote sairá para pastagem na terça, e caso faça o pedido durante a semana de segunda á quinta, seu pedido sairá na sexta.