TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você fique satisfeito com sua compra
DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS
Direito de arrependimento garantido por lei.
TROCA DE TAMANHO EM ATÉ 30 DIAS
Mais tempo para você escolher o tamanho ideal.
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
Nossa equipe está pronto para te ajudar.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
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O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor。
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Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:
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Número do pedido
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Nome completo
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Produto que deseja devolver
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Motivo da solicitação, se desejar informar
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3. TROCA DE TAMANHO
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Você pode solicitar a troca de tamanho em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.
Na troca de tamanho por preferência do cliente, os custos do envio do produto à Vivacci e do envio do novo tamanho são de responsabilidade do cliente
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Não oferecemos vale-compra ou crédito na loja.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO
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O produto deverá ser devolvido:
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Sem sinais de uso
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Sem lavagem ou alteração
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Com etiquetas e acessórios originais
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Na embalagem original, quando possível
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Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
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Recomendamos experimentar sobre outra peça e não remover etiquetas.
4. PRODUTO COM DEFEITO
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Se o produto apresentar vício ou defeito, envie fotos ou vídeos para WhatsApp/e-mail, juntamente com o número do pedido.
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Nossa equipe avaliará a solicitação e informará as soluções aplicáveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
5. ENVIO DA DEVOLUÇÃO
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Após o recebimento da solicitação, enviaremos as instruções e, quando aplicável, o código de postagem.
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Para evitar extravios ou dificuldades na identificação do pedido, aguarde as orientações antes de enviar o produto.
6. REEMBOLSO
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O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
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O valor será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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O prazo para reembolso pode variar conforme a instituição financeira (até 10 dias úteis após o estorno).
7. COMO SOLICITAR
Entre em contato com nosso atendimento
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde as orientações por e-mail ou WhatsApp.
Poste o produto nos Correios.
Aguardamos o recebimento e a análise do produto.
Faremos o reembolso ou enviaremos o novo tamanho.
Pronto! Queremos que você fique 100% satisfeita.
